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Fernlehrgang für Qualitätsmanager und Auditoren - Kommunizieren und Motivieren


Eckdaten der Veranstaltung


Auch als Inhouse-Seminar


  • Termin: Donnerstag, 20. August 2020
  • Uhrzeit: 09:00-17:00
  • Teilnahmegebühr: 599,00 € (694,84 € inkl. MwSt.)
  • Veranstaltungsort: World Wide Web (Details siehe unten)
  • Veranstaltungscode: OLOQA-1-b
Hinweis: Dieses Online-Seminar ist Teil des Fernlehrgangs für Qualitätsmanager und Auditoren.
Veranstaltungsunterlagen: Die Präsentation wird im Anschluss an die Veranstaltung als PDF-Datei bereitgestellt.
Die Veranstaltung ist auf eine maximale Teilnehmerzahl von 20 Personen beschränkt. Die Teilnehmer sollten nach Möglichkeit Google Chrome oder Mozilla Firefox als Internetbrowser verwenden.

Zielgruppe

Angesprochen werden alle Mitarbeiter/innen, die in Funktion als QM-Beauftragte/r, Qualitätsmanager/in und (interne) Auditoren entweder neu tätig sind, als Stellvertreter agieren oder als Nachfolger vorgesehen sind sowie Jobsuchende, die in diesem Bereich tätig werden wollen.

Lerninhalte

Die Teilnehmer werden befähigt, eigene Vorstellungen der Rollen "QM(B)" und "Auditor" zu entwickeln und diese Rollen kommunikativ auszufüllen. Sie lernen, einen tragfähigen Kontakt herzustellen und die sachliche und die emotionale Seite der Arbeitsbeziehung zu gestalten. Auch werden die Teilnehmer auf besondere Herausforderungen vorbereitet.

Referent(en)

Karl Höppner-Zierow
(Diplom-Psychologe)
Herr Höppner-Zierow ist "Supervisor im Bundesverband deutscher Psychologinnen und Psychologen". Er ist als Trainer und Dozent u.a. für die HWR Berlin, die HTW Berlin und die Deutsche Psychologen Akademie tätig. Seine Themenfelder umfassen Rhetorik, Verhandeln, Teamtraining, Konfliktmanagement, Change Management und Führung. Außerdem arbeitet er im Coaching von Führungskräften verschiedener Unternehmen und hat Führungsverantwortung als Jurist, als Auditor und in QM-Steuerungsgremien.

Programm

20.08.2020 | Kommunizieren und Motivieren | Höppner-Zierow


Rolle von QM(B) und Auditor (09:00-11:00 Uhr)
  • Soziale Normen und Haltung zu Qualität
  • Ausformungen der Rolle
  • Qualitätsziele als mentaler Anker
  • Risiko- und Chancenbewertung

Überzeugend kommunizieren (11:00-13:00 Uhr)
  • „Gutes Klima“: Smalltalk u.a.
  • Zielbeschreibungen
  • Die professionelle Gestaltung der Arbeitsbeziehung
  • Basics für QM(B) und Auditoren
  • Die Kommunikation der QM(B)
  • Die Kommunikation der Auditoren

Richtig motivieren (14:00-16:00 Uhr)
QM(B):
  • Denkmuster und Verbesserungsprozesse
  • Motivatoren und Förderung der Kooperation
  • Gemeinsam Prozesse standardisieren
Auditor:
  • Auditieren und motivieren?

Herausforderungen meistern (16:00-17:00 Uhr)
  • Richtige Qualitätsinformationen sammeln
  • Dauerhafte Verbesserungen initiieren
  • „Jeder Mensch ist anders“
  • Konfliktsituationen bewältigen

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